Polityka zwrotu kosztów

Nasza polityka zwrotów i refundacji zapewnia naszym klientom komfort zakupów. Chcemy, aby klienci doświadczyli jak najlepszej obsługi podczas zakupów u nas.

Nasza gwarancja

Przy zamówieniu produktów Prime EVA w Evaline Sp. z o.o. (“Evaline”) Państwa satysfakcja jest gwarantowana! Oprócz standardowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zgodnego z polskim prawem konsumenckim, Prime EVA oferuje dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu towarów w ciągu 30 dni od daty dostawy. Patrz szczegóły poniżej.

Polityka zwrotu

Produkty, których nie chcą Państwo zatrzymać (zwrot bez podania przyczyny)

W ciągu 30 dni od dostawy mogą Państwo zwrócić produkty, których nie chcą zatrzymać, pod warunkiem że są one w oryginalnym stanie, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Wszelkie zwroty niespełniające tych kryteriów mogą zostać odrzucone. Jeżeli są Państwo niezadowoleni z zakupu, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Jeśli omyłkowo wysłaliśmy niewłaściwy towar lub otrzymali Państwo produkt uszkodzony albo wadliwy, prosimy o kontakt na adres support@evalinegroup.com – rozwiążemy problem na nasz koszt tak szybko, jak to możliwe.
Żądanie zwrotu należy zgłosić w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia.
W przypadku zwrotu prezentu prosimy o podanie imienia, nazwiska oraz adresu osoby, od której prezent pochodzi.
Evaline nie zapewnia etykiet zwrotnych – klient samodzielnie pokrywa koszty przesyłki zwrotnej, z wyjątkiem sytuacji reklamacyjnych.
Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktów w dodatkowe opakowanie ochronne – nie należy naklejać etykiet zwrotnych bezpośrednio na oryginalne opakowanie produktu.
Zwroty pieniędzy będą dokonywane w terminie do 14 dni zgodnie z przepisami prawa polskiego.
Zwroty dokonywane są wyłącznie na pierwotną metodę płatności, jakiej użyto podczas zakupu.
Koszty przesyłki oraz opłata za pobranie nie podlegają zwrotowi.
Nieudane próby doręczenia wynikające z nieobecności odbiorcy lub błędnie podanego adresu nie są podstawą do zwrotu kosztów.

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy użyć naszego narzędzia do obsługi zwrotów lub wysłać wiadomość e-mail na support@evalinegroup.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu. Przed wysłaniem zwrotu konieczne jest uzyskanie Numeru Autoryzacji Zwrotu (RMA) i wyraźne umieszczenie go na przesyłce. Zwroty bez tego numeru mogą zostać odrzucone.

Polityka wymiany

W przypadku brakujących lub uszkodzonych przedmiotów wymiana zostanie wysłana bez dodatkowych kosztów za pomocą naszego partnera kurierskiego.

Obsługa reklamacji

W przypadku jakichkolwiek reklamacji dotyczących naszych produktów lub usług prosimy o kontakt mailowy na adres support@evalinegroup.com. Prosimy podać numer zamówienia oraz szczegółowy opis problemu. Na zgłoszone reklamacje odpowiadamy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Ograniczona gwarancja

Wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią ograniczoną gwarancją zgodnie z obowiązującymi przepisami. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne i materiałowe, ale nie obejmuje zużycia wynikającego z normalnego użytkowania. Gwarancja obowiązuje wyłącznie dla pierwotnego nabywcy i nie podlega przeniesieniu na inne osoby.

Aby skorzystać z gwarancji, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@evalinegroup.com i odesłać produkt do Evaline po uzgodnieniu warunków wysyłki gwarancyjnej. Po otrzymaniu produktu naprawimy go lub wymienimy na nowy, a następnie odeślemy do Państwa na nasz koszt.

Dane prawne firmy

Evaline Sp. z o.o.
ul. Wiejska 12A/301
00-490, Warszawa, Polska
REGON: 520133721
NIP: 6793224707
KRS: 0000925734

Adres do zwrotów

Evaline Sp. z o.o.
Dział Zwrotów
ul. Żwirki i Wigury 16a
43-190 Mikołów, Polska
Tel: +48 574 215 513
Numer Zwrotu (RMA): ________________

Data ostatniej aktualizacji: 26 marca 2025